Términos y Condiciones de Uso
Los presentes términos y condiciones de uso regulan el acceso y utilización de nuestra plataforma de juego en línea, estableciendo los derechos y obligaciones tanto de los usuarios como de la entidad operadora. Al acceder a nuestros servicios, el usuario acepta expresamente cumplir con todas las disposiciones aquí establecidas, las cuales han sido diseñadas conforme a la normativa española vigente en materia de juego y apuestas en línea. Última actualización: 28 de enero de 2026.
Disposiciones Generales y Ámbito de Aplicación
Estos términos de uso constituyen un contrato vinculante entre el usuario y nuestra plataforma de juego en línea, siendo aplicables a todos los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web y aplicaciones móviles. La casas de apuestas opera bajo licencia otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), cumpliendo estrictamente con la Ley 13/2011 de Regulación del Juego y sus desarrollos reglamentarios posteriores.
El acceso a nuestros servicios está restringido exclusivamente a personas físicas mayores de edad, residentes legales en España, que posean plena capacidad jurídica para contratar. Queda terminantemente prohibido el acceso a menores de edad, así como a personas que se encuentren en situación de autoexclusión voluntaria o prohibición legal para participar en actividades de juego.
- Los usuarios deben proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de registro
- Se prohíbe expresamente la creación de múltiples cuentas por parte del mismo usuario
- El incumplimiento de estos términos puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta
- Nos reservamos el derecho de modificar estos términos previa notificación a los usuarios
Registro de Cuenta y Verificación de Identidad
El proceso de registro requiere la cumplimentación completa y veraz de todos los campos solicitados en el formulario de alta. Los usuarios deberán proporcionar su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de residencia, número de documento de identidad válido y datos de contacto actualizados. Esta información será verificada mediante procedimientos establecidos por la normativa española de prevención del blanqueo de capitales.
La verificación de identidad constituye un requisito indispensable previo a cualquier operación de depósito o retirada de fondos. Los usuarios deberán remitir documentación oficial que acredite su identidad, mayoría de edad y residencia legal en España. El proceso de verificación puede requerir hasta 72 horas hábiles para su completado, período durante el cual ciertas funcionalidades permanecerán restringidas.
- Documento Nacional de Identidad, NIE o pasaporte en vigor
- Justificante de domicilio emitido en los últimos tres meses
- Verificación adicional de medios de pago utilizados
- Posible solicitud de documentación complementaria según el caso
Actividad de Juego y Responsabilidad del Usuario
Nuestra plataforma ofrece una amplia variedad de juegos de casino en línea, incluyendo máquinas tragaperras, juegos de mesa, video póker y modalidades de juego en vivo. Todos los juegos operan mediante generadores de números aleatorios certificados, garantizando la equidad y transparencia de los resultados. Los usuarios participan por su propia cuenta y riesgo, asumiendo la plena responsabilidad de sus decisiones de juego.
Se establecen límites de depósito, pérdida y tiempo de juego que pueden ser configurados por el usuario como medida de juego responsable. Estos límites, una vez establecidos, no pueden ser incrementados de forma inmediata, requiriendo un período de reflexión mínimo de 24 horas para su modificación al alza. La plataforma se reserva el derecho de aplicar límites adicionales basados en patrones de juego detectados.
| Tipo de Límite | Rango Disponible | Período de Aplicación |
|---|---|---|
| Límite de Depósito | €10 – €3.000 | Diario/Semanal/Mensual |
| Límite de Pérdida | €5 – €2.000 | Diario/Semanal/Mensual |
| Límite de Tiempo | 30 min – 8 horas | Sesión Diaria |
| Límite de Apuesta | €0.10 – €500 | Por Jugada Individual |
Gestión Financiera y Operaciones Monetarias
Las operaciones de depósito y retirada de fondos se procesarán exclusivamente a través de métodos de pago registrados a nombre del titular de la cuenta de juego. Se aceptan tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, monederos electrónicos y otros sistemas de pago autorizados por la DGOJ. Todos los movimientos financieros quedan sujetos a los controles establecidos por la normativa de prevención del blanqueo de capitales.
Los depósitos se acreditan de forma inmediata en la cuenta del usuario, mientras que las retiradas pueden requerir hasta 5 días hábiles para su procesamiento, dependiendo del método seleccionado. Se aplicará una comisión del 2% sobre retiradas inferiores a €50, incentivando así un uso responsable de los servicios financieros. Los fondos no utilizados para juego durante períodos superiores a 12 meses consecutivos podrán generar gastos de mantenimiento.
- Depósito mínimo establecido en €10 para todos los métodos de pago
- Retirada mínima de €20, con límite máximo diario de €5.000
- Verificación obligatoria de la fuente de fondos para operaciones superiores a €3.000
- Retención temporal de retiradas para cumplimiento de requisitos regulatorios
Bonificaciones y Promociones
La plataforma ofrece diversos tipos de bonificaciones y promociones sujetas a términos específicos de uso. Estas ofertas están diseñadas para mejorar la experiencia de juego, pero requieren el cumplimiento de requisitos de apuesta antes de permitir la retirada de fondos asociados. Los requisitos de rollover varían según el tipo de bonificación, oscilando generalmente entre 25x y 50x el importe del bono recibido.
Las bonificaciones tienen períodos de validez limitados, tras los cuales serán eliminadas automáticamente de la cuenta del usuario junto con las ganancias generadas. Los usuarios pueden optar por no recibir bonificaciones contactando con el servicio de atención al cliente. Ciertos juegos contribuyen de forma diferente al cumplimiento de los requisitos de apuesta, información detallada disponible en los términos específicos de cada promoción.
- Bono de bienvenida aplicable únicamente al primer depósito del usuario
- Bonos de recarga semanales sujetos a depósito mínimo de €25
- Promociones especiales vinculadas a eventos deportivos o lanzamientos de juegos
- Programa de fidelización con puntos canjeables por bonos y premios
Propiedad Intelectual y Uso Permitido
Todos los contenidos presentes en la plataforma, incluyendo software, gráficos, textos, logotipos, música y cualquier otro elemento multimedia, se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Los usuarios obtienen únicamente una licencia limitada de uso para acceder a los servicios de juego, sin que ello implique transferencia alguna de derechos de propiedad.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial de cualquier contenido de la plataforma sin autorización expresa y por escrito. Los usuarios no podrán utilizar robots, scripts automatizados o cualquier otro software destinado a manipular el funcionamiento normal de los juegos o extraer información de forma masiva.
- Prohibición de ingeniería inversa sobre software de juegos
- Restricción en el uso de herramientas de análisis o seguimiento no autorizadas
- Protección de bases de datos y algoritmos propietarios
- Respeto a marcas registradas y derechos de terceros proveedores
Resolución de Conflictos y Jurisdicción Aplicable
En caso de surgir controversias entre el usuario y la plataforma, se priorizará la resolución amistosa mediante el servicio de atención al cliente especializado. Los usuarios disponen de un plazo máximo de 6 meses desde la fecha del incidente para presentar reclamaciones, las cuales serán tramitadas conforme al procedimiento interno establecido y supervisado por la DGOJ.
Para controversias no resueltas mediante el procedimiento interno, los usuarios podrán acudir al servicio de resolución alternativa de litigios previsto en la normativa de consumo, así como presentar reclamaciones ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Como última instancia, será competente la jurisdicción española, aplicándose la legislación nacional en materia de juego, protección de consumidores y normativa civil y mercantil.
- Procedimiento interno de reclamaciones con respuesta en máximo 15 días hábiles
- Acceso gratuito a sistemas de mediación y arbitraje de consumo
- Supervisión regulatoria por parte de autoridades competentes
- Aplicación preferente de la legislación española en todas las disputas